用户生成内容 (UGC)是客户完全按照自己的意愿发布的有关您的产品的任何文本或媒体。 

由于用户原创内容 (UGC) 来自真实买家，因此它比广告更能吸引消费者。Bazaarvoice 的 2025 年购物者体验指数报告显示，参与用户原创内容评论的购物者的转化率高出 144%，每位访客带来的收入高出 162%。

谷歌甚至正在测试UGC 购物轮播，将评论照片拉入产品图片库，从而为其在 SERP 上提供黄金位置。 

鉴于此，展现同行的声音显然应该成为您营销策略的一部分。接下来，您将学习如何为您的品牌收集和展示用户原创内容 (UGC)，并附上八个公司成功案例。 

什么是用户生成内容？

用户生成内容 (UGC) 是指真实客户在没有任何指导的情况下创作的关于品牌的任何文本、照片、视频或音频片段。UGC 也包括员工在 LinkedIn 等社交媒体平台上发布关于自己工作内容的内容。 

UGC 的一些示例如下：

• TikTok 上的开箱视频
• 您的产品页面上有五星评价
• 带有产品降价标签的 #OOTD Instagram 故事
• 直播试穿
• 长篇 Reddit 评论

并且格式不断扩大。 

购物者信任同伴。一份2024年的消费者研究报告发现，约40%的购物者表示，用户生成内容（UGC）在做出购买决策时“极其”或“非常”重要。 

德勤的2025年数字媒体趋势调查还发现，Z世代现在每天在短社交视频和用户原创内容（UGC）上花费的时间比美国普通观众多出约50分钟，52%的人表示，这些由创作者主导的内容比工作室或电视节目更有吸引力。这些消费者正在寻找与自己经历相似的内容创作者。 

自然 UGC 与付费 UGC

自然用户原创内容 (UGC) 能提升品牌可信度。与传统的网红营销不同，它更具自发性，无需任何脚本。 

付费 UGC 适用于按需创意内容，其中品牌会向 UGC 创作者简要介绍拍摄特定片段。 

让我们看看两者之间的一些主要区别。

当您需要为广告活动或平台商品提供有保障的素材时，付费 UGC 可以缩短优质自然内容的投放时间，并让您能够编写引人入胜的脚本或问题/解决方案故事情节。它让您无需内部工作室即可进行可扩展的内容创作。

由于定价仍然处于浮动状态，因此将预算锚定在 2025 年的中位数，同时增加 25% 用于延长使用权或多平台捆绑。

为什么 UGC 在 2025 年如此重要

购物者仍然信任在线评论。尽管信任程度低于疫情期间，但 BrightLocal报告显示，约 42% 的消费者对在线评论的信任程度与个人推荐相当。他们信任的评论内容详尽、图文并茂，并由真人配音。

最新消费者信任统计数据

1World Sync 的2024 年基准报告发现，88% 的消费者在购买商品前会主动寻找评论，67% 的消费者表示评级、评论以及客户提交的照片或视频说服了他们进行最初未计划的购买。 

如上所述，越来越多的人花时间在 UGC 上，多项研究表明，他们直接根据创作者的推荐进行购买。 

纯文字评论的效果正在减弱，品牌需要通过视频提升用户原创内容 (UGC) 的质量和透明度。忽视创作者风格叙事的营销人员可能会错失下一代消费者。

UGC 对转化的影响

Power Reviews发现，十分之九的消费者更有可能购买带有照片和视频评论的产品。 

Statista报告称，在 2022 年对 1,200 个网站进行的分析中，产品页面上仅有 UGC 的内容，平均转化率约为 3.2%。当用户与 UGC 互动时，转化率会大幅提升，达到 102%。 

显然，到2025年，消费者会通过用户原创内容而非品牌文案来促成交易。将用户原创内容视为信任信号，并相应地为其预留预算。 

八个正确使用 UGC 的示例

Pura Vida：通过主题标签活动建立社区，提高知名度

以话题标签为主导的营销活动是帮助消费者找到并关注自己喜爱的品牌，并持续参与潮流或对话的有效途径。话题标签在社交媒体上随处可见：Twitter、Instagram，当然还有TikTok。 

以主题标签为主导的活动是一种有趣且包容的方式，可以：

1. 提高品牌知名度
2. 推动参与
3. 以真实的、以买家为中心的方式推广产品

品牌可以通过创建专属标签并激励顾客使用来吸引粉丝。思考顾客对品牌的感受，并鼓励他们创作内容来分享。

珠宝品牌Pura Vida通过在售后邮件中添加主题标签和折扣码，鼓励顾客创建用户原创内容 (UGC)。该品牌使用主题标签 #puravidabracelets，帮助买家在购买产品后与品牌保持联系。使用该主题标签的顾客可以在品牌的社交媒体账户上获得推荐。其他购物者可以搜索该主题标签，找到与品牌粉丝共同成长的社群。该主题标签还附带了未来促销的折扣码，这对于留住顾客非常有帮助。 

Cupshe：允许客户在带有照片评论的产品页面上提供反馈

如今，许多电商客户希望在购买产品前看到反馈和评论。除了文字之外，客户拍摄的产品照片还能为买家提供真正的价值。UGC 照片不仅可以建立信任和信誉，还能：

• 打造更具粘性的体验：在看到几个带有客户照片评论的产品页面后，潜在买家可能会想留在网站上浏览更多信息。 
• 让买家在现实生活中看到产品：模特是一回事，但在日常生活中看到一件衣服穿在身上可以帮助买家想象这件衣服穿在他们身上会是什么样子。
• 建立强有力的社会认同：看到其他人拥有你想买的东西会让你产生更强烈的购买欲望。 

泳衣品牌Cupshe成功地利用了顾客在产品页面上的反馈，并附上了图片评论。其畅销款黑色镂空连体泳衣的产品页面在页面顶部提供了买家所需的所有信息，而顾客评论和图片则向消费者展示了这款泳衣在不同体型上的穿着体验。

在这里，UGC 与潜在买家建立了信任，并且通过让客户彼此分享他们购买的真实意见和照片来促进社区发展。

Province Apothecary：利用社交媒体分享以消费者为中心的活动

品牌可以将用户原创内容 (UGC) 融入其策略的方法之一是，通过有针对性的或持续性的营销活动分享消费者如何使用其产品。这是一种经济高效的方式，无需代理机构或多人团队的帮助，即可为您的社交媒体创作内容。通过主题标签、标签或针对受众的集中式营销策略来获取帖子，您可以将实时、真实、自然的社交帖子分享到更广泛的网络。

加拿大美妆品牌Province Apothecary始终将顾客融入其社交媒体内容中。该品牌在Instagram上分享了名为“PA on You”的帖子，并转发了顾客使用其产品的视频和照片。 

盲人兄弟：与慈善机构和非营利组织合作的活动 

仅仅利用用户原创内容 (UGC) 来获取收入并非唯一的途径。消费者希望购买与自身价值观相近、注重真实性和透明度，并以有意义的方式与世界互动的品牌。 

通过与特定组织合作或筹集捐赠资金的 UGC 活动分享对您最重要的慈善机构、事业或非营利组织。 

服装品牌“盲人兄弟”（Two Blind Brothers）通过分享顾客对其“盲购挑战”的反馈，积累了一批粉丝。在“盲购挑战”中，顾客在不知情的情况下购买商品。该项目的收益将捐赠给致力于寻找失明治疗方法的各种慈善机构和研究机构。

鼓励顾客分享拆箱惊喜订单的视频，以便有机会在该品牌的 YouTube 或 Instagram 帐户上展示。

该品牌的联合创始人患有斯塔加特病，这种疾病会因眼部黄斑变性而导致失明。这些被转发或共同分享的UGC帖子，既推广了该品牌的产品，也推广了他们支持的事业。 

Vanity Planet：让消费者参与产品概念和创意

产品开发是与客户互动并融入用户原创内容 (UGC) 的一种方式。您可以通过焦点小组获得精准且有价值的客户反馈，但这种模式很难随着时间的推移、跨客户群体、跨产品类别和跨市场进行推广。 

在社交媒体上，您可以获得持续不断的大规模反馈。客户评论是重要的评论来源，可以帮助您了解受众对您的产品和品牌的喜好。买家通过视频、照片和评论分享的意见可以确保您打造的产品符合受众的需求。

Vanity Planet将产品页面打造成了一个充满活力的社区。他们让首次访问的访客对品牌更有信心。他们让顾客的声音成为产品推广和宣传的代名词，因为顾客也参与了产品的开发。这种由评论和买家实时洞察组成的反馈循环，帮助 Vanity Planet 开发出人们真正想买的产品。

 Maude：来自消费者的真实评价 

客户评论和推荐是重要的用户原创内容 (UGC) 示例。潜在买家通常会依赖亲朋好友，甚至陌生人的建议。 

这种内容将忠诚度和留存率完美结合，因为你的买家会试用产品、评价产品，并会积极争取继续使用。明确产品功能的客户更容易引起目标购买群体的共鸣。

性健康品牌Maude在其产品页面上包含客户评论，并在社交帖子中使用它们来帮助推广产品。 

对于这个品牌来说，脱颖而出至关重要，因为它身处竞争激烈的美妆、健康和性用品行业。消费者需要信任私密产品，而这些用户评价可以帮助他们在亲自试用产品之前了解产品的细微差别。 

肌肉男泳装

Beefcake 泳装是一个很好的例子，它展现了 UGC 帖子可以多么简洁。请注意，这张图片并非由专业团队制作，而是 @angieevansbutch 发布的一张自己穿着 Beefcake 泳装的照片。这张照片来自一位真正的买家，是第一手的推荐，而非广告。 

这篇帖子还展示了该品牌想要推广的体型的泳衣。Beefcake 主打中性、尺码齐全的泳衣。在自然的环境中转发一位满意顾客的照片，不仅强调了品牌的使命，也向潜在客户表明：“这个品牌真的适合像我这样的人。 ”

Glossier：与您所在行业的影响者合作

Glossier与网红 Nam Vo 合作，推广其美妆品牌 Futuredew Solid 和 Futuredew Serum。视频拍摄和配图均采用 Nam Vo 的个人风格，而非 Glossier 的风格，因此保留了 Nam Vo 标志性的真实感和可信度。她的粉丝群体早已信任她的护肤建议，而这种信任也通过视频传递给了 Glossier。 

观众看着 Nam Vo 将 Futuredew Solid 涂抹在颧骨上，瞬间就能看到光泽的效果。展现质感、妆效和使用方法正是 UGC 的优势之一。观众可以想象自己也这样做，并从朋友那里获得建议。 

如何收集和展示UGC内容

用户生成内容 (UGC) 是消除购买流程摩擦的绝佳方式。无论是在营销邮件中鼓励点击，还是在产品展示 (PDP) 上解答最后一刻的问题，UGC 都能助您达成交易。

但是，如何收集这些优质的用户原创内容 (UGC) 呢？以下是最有效的收集工具，以及在网站上放置 UGC 位置的技巧。

推荐应用

以下是一些用于收集和展示 UGC 的最佳 Shopify 应用程序：

• Loox：这款应用通过品牌化的售后电子邮件和页内表单自动收集评论，该表单可接收照片和视频。Loox 提供快速加载、可自定义的小部件（轮播、弹出窗口、徽章），并继承 Shopify 主题的风格。Loox 还将评论同步到 Shop 应用、Google Shopping 和社交媒体渠道。价格为每月 12.99 美元起。 
• Foursixty：将任何 Instagram 或 TikTok 帖子（包括 Reels）拖放到主页、PDP、专属灵感页面和 Shop App 的响应式图库中。创建独立的“创作者商店”，展示品牌大使的个人动态、带标签的产品和可追踪的销售情况，将品牌拥护者转化为收入渠道。价格为每月 90 美元起，并提供 14 天免费试用。 
• Yotpo： Yotpo 在 4,900 条评价中平均获得 4.8 星评价。每笔订单后，Yotpo 都会自动请求文字、照片和视频评价，然后使用智能滤镜和 AI 评价摘要功能，筛选出最佳的评价片段。免费套餐每月最多可处理 50 笔订单。每月 15 美元起即可解锁照片/视频、Google 购物、卖家评分和全天候支持服务，专业套餐则包含 AI、自定义问题和高级分析功能。

放置技巧

一旦你收集了 UGC，你就必须展示它，以便客户能够看到它。 

• 首屏图库： Baymard 的2025 年用户体验基准测试发现，只有 49% 的领先网站实现了良好的 PDP 用户体验。对于在首次滚动之前显示星级评分和评论的企业来说，这是一个巨大的优势。跟踪点击率和停留时间等指标，以验证提升效果。
• 点击扩展媒体：让购物者放大或滑动视频和图像，以近距离观察使用您的产品的人。
• UGC 标签页 vs. 全宽版块：避免在产品页面上的水平标签页中显示评论。Baymard 发现，这是在各个行业和产品类型中效果最差的布局和导航模式。 
• 电子邮件中的社交风格图库： Foursixty 允许您嵌入可购物的 UGC 条，鼓励收件人发布自己的照片。在您自己的社交媒体渠道上交叉发布表现最佳的照片，以扩大覆盖面，并有望提高销量。 

法律和道德的UGC检查点

使用未制定权利和隐私计划的客户照片或创作者剪辑可能会让您面临版权诉讼。请将以下检查点视为每个 UGC 活动的合规清单。

许可和归属

转发前获得明确许可

一位摄影师于2025年向最高法院提交的诉状（McGucken诉thetravel.com），请求法院裁定，仅仅未经许可嵌入Instagram图片仍构成侵权。该案凸显了自第九巡回法院和第二巡回法院判决以来一直存在的法律灰色地带。

💡要点：文件未获授权？请勿转载。要么只嵌入带有明确创作者标签和书面授权的内容，要么在版权获得保障之前跳过该内容。

披露付费 UGC 的激励措施

联邦贸易委员会修订的《背书指南》明确规定，信息披露必须“清晰、明确，且普通读者能够理解”。简短的标签或隐藏的文字已不再适用。如果创作者的帖子隐藏或省略了激励信息，品牌方需承担责任。

💡要点：确保发布付费 UGC 的创作者在任何图片或视频上进行披露。 

鸣谢创作者

在标题或小部件中添加可点击的@handle，并在可能的情况下链接到原始帖子。

GDPR/CCPA 考虑因素

根据《通用数据保护条例》(GDPR) 第 6 条， UGC 在欧洲被视为个人数据。这是因为 UGC 可能包含可识别个人身份的信息，例如图像、个人信息或位置数据。个人也拥有“删除权”，这意味着您必须能够在被要求时快速找到并删除其内容。 

2018 年《加州消费者隐私法案》（CCPA）赋予消费者删除其个人信息的权利。如果被要求删除用户原创内容 (UGC)，消费者有 45 天的时间删除，否则将被罚款。 

顾客结账后，购物之旅并未结束

重要的是，要将留存视为客户旅程的另一个阶段，或者更确切地说，是另一个漏斗，在这个漏斗中，您可以利用用户原创内容 (UGC) 吸引买家社群，帮助他们成为品牌大使，从而提升销量。在合适的时间向客户发送合适的信息可以带来额外的销量。

将 UGC 融入您的其他留存工具（例如优惠券和追加销售）中，可以更轻松地与来之不易的老客户建立联系，并吸引他们再次光顾您的网站。运用正确的 UGC 策略，您可以提升客户参与度，提升现有客户群体的销售额，并增加新客户的获取。