看来你想创建自己的聊天机器人。这真是个好主意。如今，任何人都可以使用可视化的拖放式机器人编辑器来构建聊天机器人。你不需要任何编程技能或其他超能力。

然而……

大多数人对这个过程感到畏惧。它看起来像是一项复杂的任务，而且不清楚如何制作聊天机器人，也不知道从何入手。

好，你现在就可以开始。

我们将向您展示，制作自己的聊天机器人其实非常快捷方便。而且，我们有没有提到，这还会很有趣呢？

要了解有关星光AI聊天机器人功能和优势的更多信息，请访问我们专门介绍聊天机器人的页面。

什么是聊天机器人？它是如何工作的？

聊天机器人是一种可以模拟与网站访客对话的工具，它既可以响应特定的输入，也可以理解自然语言。有些聊天机器人基于简单的决策树构建，为用户提供一组固定的问题和答案。而另一些聊天机器人则利用人工智能来理解用户的意图，并做出更动态的响应。

聊天机器人的核心功能是处理用户输入的内容，将其与已知问题或主题进行匹配，并根据匹配结果发送回复。借助人工智能，聊天机器人通常会运用自然语言处理 (NLP) 和机器学习技术，帮助机器人理解不同的措辞，并根据真实对话不断改进自身。

为什么要为你的网站开发聊天机器人？

对话机器人并非昙花一现，聊天机器人开发者在开发它们时都怀有特定的目的。例如，聊天机器人可以：

• 更快地回答客户的问题，让客户满意。
• 同时进行多个实时对话
• 销售额增长67%
• 让你的网站更具互动性、吸引力和可信度
• 在移动设备上提供更好的用户体验
• 可以收集到高达 90% 的反馈回复率，或者找回被遗弃的购物车。
• 请帮助我们探索对话式界面的各种可能性
• 聊天机器人可以独立 解决 69% 的客户咨询， 从头到尾完成。

它们对电商等企业至关重要。聊天机器人可以独立解决69%的客户咨询，从头到尾完成。这可以转化为客户服务成本降低 30%。

您专属的定制聊天机器人可为您带来：

• 基于您网站上任何操作的高级自动化功能
• 与您的技术栈进行更深层次的集成
• 为您的受众打造个性化的客户体验
• 对对话流程有更多控制权

最近客户对实施聊天机器人的兴趣增长了160% ，这并不令人意外。但是，如何制作一个人工智能聊天机器人呢？

编写一个利用机器学习技术的聊天机器人可能充满挑战，尤其是在公司内部从零开始开发的情况下。幸运的是，您可以随时将开发工作委托给像 星光 Starify 等专业的工程团队。自然语言处理 (NLP) 和人工智能算法是高级聊天机器人开发中最难的部分，而且它们会使开发成本呈指数级增长。

这就是为什么使用由第三方平台驱动的AI聊天机器人解决方案更加便捷的原因。像星光(Starify)这样的公司可以利用数百万条真实对话数据来训练其意图识别系统。借助基于客户与企业之间典型互动的数据集，只需几分钟即可轻松创建虚拟助手。

阅读更多：了解客户服务聊天机器人的所有相关信息，包括其优势、最佳工具和鼓舞人心的用例。

现在-

让我们开始聊天机器人教程，学习如何使用聊天机器人构建平台创建一个聊天机器人。

如何用 8 个步骤从零开始构建聊天机器人

按照以下八个步骤的教程，您将学会如何选择合适的聊天机器人提供商并设计对话流程。

第一步：赋予你的聊天机器人一个目标

明确你希望聊天机器人实现什么功能。越具体越好。 

你可以先问自己几个问题：

• 您开发聊天机器人的目的是什么？客户支持自动化、改善客户体验还是潜在客户开发？或者以上所有目的都有？
• 你们最常见的客户使用场景有哪些？请查看你们的查询记录，并列举几个例子。 
• 您认为聊天机器人最有用的主要功能是什么？自动回答问题？将问题转接给支持团队？挽救放弃的购物车，还是筛选潜在客户？

一旦有了答案，就更容易确定你需要哪些功能和类型的聊天机器人。

第二步：决定它出现在哪里

你们的主要沟通渠道是什么？客户主要通过社交媒体联系你们，还是通过你们网站上的在线聊天窗口联系你们？

无论哪种方式，都要检查你选择的聊天机器人平台是否能与你已使用的工具集成，以便你可以在客户所在的地方为他们提供服务：

• 您的网站。大多数聊天机器人构建平台都提供与热门网站提供商（例如 WordPress、Adobe Commerce（以前称为 Magento）或 Shopify）的集成。
• 您的社交媒体渠道，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 或 Telegram。
• 你技术栈中还有其他消息平台和工具（例如 Slack）。
• 或者，您可以查看是否可以通过代码片段或开放 API 自行配置集成。 

许多聊天机器人开发服务提供商和平台提供多种集成方式，因此您可以在多个渠道中使用聊天机器人。

阅读更多：了解如何在您的网站上安装 星光(Starify)，以及如何轻松启动Instagram 聊天机器人。此外，了解更多关于WordPress 聊天机器人的信息，包括它们的优势以及如何将它们添加到您的网站。

步骤三：选择聊天机器人平台

既然您已经知道要创建哪些聊天机器人变体以及要覆盖哪些渠道，现在就该选择服务提供商了。

你有两种选择：框架或平台。

• 人工智能框架。聊天机器人框架（例如谷歌的Dialogflow、IBM Watson或微软Bot）充当软件开发人员的库，然后由开发人员通过编写代码来构建聊天机器人。
• 聊天机器人平台。它们提供易于使用的聊天机器人构建器，让您能够使用各种构建模块创建聊天机器人。这些平台越来越受欢迎，因为借助它们构建机器人更加便捷省时，同时还能获得相近的效果。更值得一提的是，一些平台，例如星光(Starify)，还提供永久免费的套餐！

选定服务提供商后，就可以注册、登录并开始使用了。

步骤 4：在聊天机器人编辑器中设计聊天机器人对话

您可以通过拖放构建模块来构建对话流程，从而形成一个序列。假设您想为访问您瑜伽用品商店特定着陆页的用户提供产品折扣，并收集他们的电子邮件地址作为回报。 

首先，登录并进入机器人构建器。从触发器开始——这是一个让聊天机器人发送欢迎消息的条件。如果您希望聊天机器人出现在特定的着陆页上，请从“访客打开特定页面”节点开始。

然后，输入你想发送的消息，并添加一个带有快速回复的决策节点。为想要获得产品折扣的用户和不想获得折扣的用户分别设置不同的消息。

恭喜！你刚刚设计了你的第一个聊天机器人。

请记住要告知用户他们正在使用 AI 聊天机器人，并在您的网站隐私政策条款中提及此事，这样就万事大吉了！

阅读更多：始终根据客户调整语气。学习如何像专业人士一样编写聊天机器人脚本。

第五步：测试你的聊天机器人

现在是时候测试一下一切是否正常运行了。为此，请点击“测试”按钮。此时会弹出一个窗口，向您展示聊天机器人对最终用户的实际效果。借助预览功能，您可以随时返回编辑器并修改流程。

第六步：训练你的聊天机器人

如果您想使用基于决策树流程的简单聊天机器人，可以跳过此步骤。如果您希望机器人理解用户的意图，则需要向聊天机器人添加自然语言处理 (NLP) 触发器。 

在 Tidio 中，我们有一个“访客说”节点，它使用预定义的数据集（例如单词、短语和问题）来识别查询并对其进行处理。

要训​​练机器人，请分析客户对话，找出最热门的查询和常见问题。您可以手动操作，也可以使用词云生成器，例如Free Word Generator。然后，将与所选主题（例如“运输”）相关的词语、短语和问题添加到“访客说”节点。

这样，您就可以“训练”自然语言处理引擎，让聊天机器人识别未来对话中可能出现的类似查询。添加的短语越多越好！

阅读更多：了解NLP 聊天机器人以及如何为您的企业构建一个。

步骤 7：收集用户反馈

没有人比您的访客和客户更了解您的聊天机器人的效果。最好的做法是什么？让聊天机器人自动发送客户满意度调查，询问用户是否对聊天机器人的交互感到满意。根据调查结果，您可以了解哪些方面做得好，哪些方面需要改进。

步骤 8：监控聊天机器人分析数据以进行改进

最后，但同样重要的是，务必监控您的聊天机器人活动。这将使您有机会发现哪些类型的聊天机器人无法提供最佳的客户体验，也无法满足您的访客需求。为了方便起见，Tidio 允许您监控特定消息节点的流失率：

阅读更多：探索鼓舞人心的聊天机器人案例，了解聊天机器人开发机构如何帮助您创建完美的虚拟助手。

额外内容：如何设置用于自动化支持的 AI 代理星光

如果您准备好超越基于流程的构建器和关键词识别，您可以设置一个能够理解并自主回答客户问题的 AI 代理。

接下来，我们将向您展示如何创建像星光Starify这样的客户服务 AI 代理。它能够识别用户意图，并使用您现有的帮助中心内容进行响应。与传统聊天机器人不同，它不依赖于基于按钮的流程或决策树。

以下是入门步骤：

步骤 1：在您的星光AI 帐户中启用AI ChatBot

登录您的星光AI控制面板，然后前往侧边栏的星光AI代理部分。如果您是首次使用，将会看到一个快速激活提示。启用后，星光AI将成为您的 AI 代理，随时准备从您的资源中学习。

步骤 2：导入您的帮助内容

添加指向常见问题解答或帮助中心页面的链接，或手动上传文本。星光AI将扫描并整理这些信息，自动回答相关的客户问题。无需定义每个意图或构建响应流程——星光AI会为您处理这些。

步骤 3：设置备用行为

根据不同的标准决定 星光AI应该执行的操作。您可以选择将用户转接给人工客服、显示自定义消息或创建工单。这样即使 AI 客服找不到匹配项，也能确保客户始终有后续解决方案。

第四步：选择 星光AI 的部署位置

您可以在网站的在线聊天插件中启用 星光AI。它可以在客服人员离线、高峰时段或作为首要联系人时回复客户。您可以自行决定何时启用 AI 客服。

第五步：回顾对话并完善回复

星光AI上线后，请访问分析控制面板，查看它正在处理哪些问题。您可以查看回复，找出不足之处，并根据需要调整帮助内容，以逐步提高准确性。

构建聊天机器人的注意事项

现在您已经了解了构建聊天机器人的工作流程。但在打开机器人构建器之前，请先查看以下实用技巧。

必须做：

• 增添一些人性化元素。个性至关重要！我们关于聊天机器人个性的研究表明，53% 的消费者会对那些机器人能迅速做出机智回应的品牌产生积极的联想。一种符合目标受众的独特语气会让你在众多品牌中脱颖而出。不妨给你的聊天机器人取个名字——它能为你的品牌形象和声音带来意想不到的惊喜。我们的聊天机器人专家也认同这一点：

关键在于互动。优质的聊天机器人通常能达到 80-90% 的回复率。通过图形素材（例如 GIF、照片、插图）、人性化元素（个性化、​​语言）和定向（例如基于地理位置或时间段）来定制您的聊天机器人体验。

 

• 将复杂的对话转接给人工客服。高达69% 的消费者承认，他们更喜欢使用聊天机器人来解决小问题并获得快速回复。但是，您需要记住，总有人更喜欢与人工客服交谈——提供这种选择符合您的利益。务必在对话流程中包含此选项，尤其是在您的业务对话涉及复杂问题时。
• 模拟真人对话。这意味着你的聊天机器人不应该以光速发送大段文字。将冗长的回复拆分成若干条简短的回复，并在每条消息之间设置延迟，这样对话流程会更加自然。

禁止做：

• 设计避免陷入僵局的对话。试想一下：你走进一家商店，请店员帮你挑选某个特定产品的型号。结果店员却给你推荐了完全不同的产品，并给了你九折优惠，然后一句话也没说就离开了。为了避免这种情况，请确保你提供的答案切实可行。即使对话结束，顾客也应该始终可以选择重新开始对话，或者从常见问题解答聊天机器人那里获得帮助。
•  
• 避免将聊天机器人流程过于复杂。一旦你发现创建聊天机器人如此简单，你可能会忍不住创建复杂的对话流程，并衍生出许多分支流程。这可以理解！但请记住，聊天机器人的交互性越强，管理起来就越困难。毕竟，每增加一个场景，消息数量就会呈指数级增长，因此分析起来也更加困难。所以，尽量保持简洁。
•  
• 允许（过于）开放的对话。没错，我们认为模仿人类对话是最佳选择，但聊天机器人的主要任务是引导用户朝着特定方向前进。这意味着用户不应该自己摸索出该做什么。你的智能聊天机器人可以很机智，对话也可以朝着多个方向发展，但最终结果也必须是明确的。

推荐阅读：了解更多聊天机器人设计方面的实用技巧。

要点总结

构建人工智能聊天机器人，甚至是简单的对话机器人，看似复杂。但如果您相信用户会从中受益，那就绝对应该尝试一下。

你可以使用机器人构建器自行创建原型，并将其添加到你的企业网站。

创建您自己的聊天机器人：

• 明确您的业务目标和客户需求
• 选择一款可以在您所需渠道上使用的聊天机器人构建工具。
• 通过使用正确的节点来设计您的机器人对话流程。
• 测试您的聊天机器人并收集消息以获取更多洞察
• 利用客户数据和反馈来训练你的机器人
• 查看哪些对话路径最受欢迎，并对其进行改进，以提升用户体验。

收集更多数据并监控消息，以了解最常见的问题是什么。如果您的客户会经常使用该功能，您可以考虑添加更多自动化功能。

除了是可视化聊天机器人构建器中最受欢迎的编辑器之外，星光AI 还提供实时聊天插件和电子邮件营销工具。您可以将机器人与客户支持聊天和电子新闻简报无缝集成。

你想试试吗？

常见问题：如何构建聊天机器人

你还在担心设计自己的聊天机器人太难吗？别担心，深呼吸，继续往下读。这里有一些关于创建聊天机器人最常见的问题，希望能帮助你更深入地了解聊天机器人的创建过程。