2024 年，您可以应用 8 种以转化为中心的互动策略

“互动”是商业世界中的流行词。无论是通过网站、实体店、社交媒体平台还是其他渠道，品牌都在努力保持顾客的参与度。

但仅仅参与是不够的。

将参与的客户转化为转化客户至关重要。

以下是以转化为中心的参与策略，可帮助您将参与的访客转变为客户。

推动客户参与转化的 8 种策略 

提升互动的理念在于将参与的访客转化为客户。这并非易事。有数百种策略可用于推动转化。本文，我们分享了八种策略及其可操作要点。

1. 选择客户喜欢的沟通渠道
您的客户可能属于不同的世代和年龄段。因此，不同的客户在沟通渠道方面也有不同的偏好。有些人喜欢实时聊天，有些人喜欢短信或电子邮件，还有些人喜欢社交媒体通讯。 

因此，研究客户对沟通渠道类型的偏好至关重要。例如，有些客户可能更喜欢使用电子邮件，而有些客户则更喜欢使用 WhatsApp 聊天。 

此外，客户在需要快速客服支持时可能更喜欢实时聊天，但在需要提出争议时则可能选择电子邮件。因此，了解客户的偏好至关重要。

通过关注沟通渠道，您可以采取以下措施将参与的访客转化为客户：

• 分析过去的数据，了解客户对沟通渠道类型的偏好
• 了解客户使用哪些渠道以及用于什么目的，因为不同的渠道具有特定的功能和优点
• 考虑客户旅程中的各个接触点
• 通过客户偏好的渠道与他们沟通——让他们选择自己喜欢的渠道
• 使用正确的技术和工具整合所有沟通渠道，以获得统一一致的体验

2. 主动回应客户

82%的客户期望品牌能在 10 分钟内做出回应。快速响应的品牌能带来高达50%的销售额。这些数据凸显了品牌主动响应客户的必要性。 

主动响应或支持客户包括预测客户需求并准备好解决方案以主动及时地做出响应。

例如，当客户在你的社交媒体渠道上提问时，确保尽快回复。不仅如此，还要给出有用的回复。记住，每个人都在社交媒体上关注着你。

主动的客户支持可以为您赢得客户忠诚度、更多的销售额和更高的客户满意度等等。 

以下是一些确保主动客户支持和响应以最大限度地提高参与度和提高转化率的方法：

了解客户需求和痛点——使用不同的方法，例如收集反馈、调查、人工智能、数据、社交聆听、社交媒体平台上的测验等。
持续应用社交聆听、开展调查、收集反馈等策略——这不是一次性的活动
利用技术。获取合适的工具，帮助您提供您想要的客户支持
分析客户反馈，发现差距并解决它们——让客户感到被理解

3. 创造引人入胜的体验

另一个以转化为中心的互动策略是向顾客呈现引人入胜的体验。其目的是吸引他们的注意力，加深他们的兴趣，并让他们更多地参与其中。 

但参与体验是主观的，取决于客户偏好、人口统计等因素。以下是一些可以确保客户参与体验的方法：

• 发挥个性化的力量。创建个性化推荐、相关内容和优惠
• 提高用户互动和转化率的另一个策略是创建具有视觉吸引力的沟通方式
• 您还可以通过网站、社交媒体等渠道提供自助服务功能，让客户能够自行操作并解决问题，从而提升客户参与度。这可以帮助客户更快地提升转化率，因为客户无需向您寻求帮助。
• 发挥创意，打造引人入胜的媒体内容。例如，使用简单易懂的内容，例如轮播图来解答顾客的疑问。

总而言之，要为顾客提供一些能够进一步加深他们对你所提供产品兴趣的内容。

4. 利用预测性人工智能

品牌可以利用算法、机器学习和人工智能技术来提升参与度和转化率。预测性人工智能有助于分析客户数据、过往购买记录、浏览历史、购买模式等。您可以根据这些洞察主动联系客户。 

例如，您可以做以下一些事情：

• 根据客户过去的订单历史记录及时发送提醒，以重新订购重复购买的商品
• 根据客户偏好和兴趣提供个性化产品推荐
• 提供预测性客户服务以建立信任并提高转化率
• 通过分析客户 AOV、定价偏好和竞争对手定价等，使用预测性 AI 来创建动态定价策略。
• 分享与客户群体相关的个性化内容

5. 使用人工智能进行及时沟通
有效的沟通是优化互动、提高转化率的关键。它能确保您在整个客户旅程中与客户保持联系，也是客户体验的关键环节。

您不仅需要发送正确的信息，还需要在正确的时间将其发送给正确的客户！

随着商业世界的不断发展，客户的期望也不断提高。品牌必须通过其沟通策略来满足客户的需求和偏好。

以下是如何使用人工智能与客户进行有效沟通的方法：

使用人工智能进行及时沟通。了解客户的位置、需求，抢占先机，并通过他们偏好的渠道及时发送信息。
如果需要，发送实时优惠和折扣，以确保客户满意度
在社交媒体上向客户展示相关内容和广告，以吸引他们并提高转化率
利用人工智能，利用最有效的渠道优化营销活动

6. 融入实时细分

为了持续提供良好的客户体验，您必须付出持续的努力。但有一些工具和解决方案可以做到这一点。通过整合来自所有渠道的数据，您可以利用实时细分来创造更好的客户体验。

实时细分可以帮助您创建及时且定制的内容、消息和体验，以推动转化和销售。

例如，考虑客户的浏览行为、实时互动、参与度等方面。根据这些洞察，通过提供客户喜欢的东西来创造更加个性化的体验。 

此外，您还可以使用实时细分来定位特定受众群体。例如，为当前正在浏览您最新系列的客户提供折扣。显示包含折扣码和链接的弹出窗口。 

7. 举办虚拟客户互动活动

除了在网站、社交媒体渠道或实体店内积累经验外，您还可以通过提升互动度来改善转化路径。您是否考虑过为客户举办线上活动？

以下是一些提示和您可以做的事情：

• 打造贴心的线上活动，引起客户的共鸣。普通的活动可能不足以真正激发客户的参与度
• 动设定一个具体的目标，这样你就可以衡量最终的结果
• 让活动不仅关乎你的产品和服务，更要包含更多内容。例如，将慈善、公益事业和社区活动融入到这些活动中。
• 在活动中聚集不同层次的客户，因为这是他们与志同道合的人建立联系的机会

8. 创建客户旅程
创建客户旅程就是追踪客户与您的品牌从始至终的互动。通过监控客户在各个接触点的互动，您可以了解他们的喜好，以及哪些因素对他们有效。创建客户旅程有助于定制并个性化客户体验。 

通过创建客户旅程，您可以更好地了解客户，创建客户档案，识别问题并解决问题，推动客户采取所需的行动等。 

以下是如何为以转化为重点的参与策略创建客户旅程的方法：

• 使用人工智能驱动的客户旅程工具和平台来自动化流程
• 让客户参与客户旅程映射过程，例如在各个接触点收集反馈
• 使用预测分析来预测客户行为。例如，如果数据显示某个客户将停止在你的网站上购物，你必须利用这些信息来制定营销活动，鼓励客户留在你的网站上。
• 根据您在客户旅程中观察到的变化不断优化您的营销策略

开始实施以转化为中心的参与策略 与客户互动并吸引他们至关重要。为了将客户互动转化为业务转化，您需要积极主动——及时响应并创造有意义的对话。

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