随着范式的转变，公司必须寻求投资能够取代过时的客户支持系统的新技术。

在过去的几年里，疫情几乎震撼了商业世界的方方面面，为我们的生活、工作、沟通、购物等方式创造了新的现实，同时加速了数字化转型的势在必行。客户体验期望也发生了变化。星光为客户一同分享对话式 AI 如何改变企业客户体验(CX, Customer Experience)。

在当今的新形势下，各种规模的企业在线客户参与度大幅增加。这反过来又推动了对处理数字通信的巨大冲击并更有效地管理全渠道交互的方法的需求。

这些新的 IT 要求加大了优化用户体验的风险。传统企业证明了这一点，而像亚马逊这样的数字原生企业正在提高竞争优势打开一个新窗口，以提供最佳的客户服务和用户体验。各行业对聊天机器人和基于人工智能的虚拟助理技术有了新的业务需求。消费者期望的这些变化也与对话式 AIOpens 的最新发展相一致，这是一种可以从根本上改变 CX 的类别。

为了有效应对这些现代挑战，企业必须寻求新技术和人工智能驱动的解决方案，以开发更周到、更具吸引力的数字对话，并提高长期客户忠诚度。

查看更多：使用聊天机器人提供出色内容体验的 9 条戒律

△ 先前提供卓越数字 CX 的挑战

如今的消费者对笨拙的在线互动缺乏耐心，这让他们感到沮丧。过去，用户不得不应对有问题的 IVR 系统和复杂程度和功能有限的早期版本聊天机器人。这些工具的目的是提高客户参与的效率，但相反，它们给企业带来了新的问题打开一个新窗口，该窗口仍在寻求与客户进行数字化沟通的更好方式。

无论用户是使用公司的软件、尝试从现场呼叫中心员工那里获得服务，还是处理数字和自动化支持，糟糕的系统都会对客户忠诚度产生负面影响。许多传统技术解决方案（如今仍被广泛使用）在理解对话和上下文方面存在局限性，这可能导致客户体验不佳并增加运营成本。随着范式的转变，公司必须寻求投资能够取代过时的客户支持系统的新技术。

△ 对基于人工智能的变革性技术的需求不断增长

公司正在继续应对大流行后的商业环境，并且必须做好准备，以满足围绕快速和个性化支持而不断提高的客户期望打开一个新窗口。最近，我们看到人工智能和聊天机器人解决方案的采用率不断上升，以增强医疗保健、电信、零售和电子商务以及金融行业等行业的客户体验。

特别是对于金融服务公司来说，虚拟助理证明他们可以帮助客户做出更好的财务决策。很快，我们将看到更多的公司采用虚拟助理来了解客户历史记录并分析支出/储蓄模式，以提供更多超个性化的产品。人工智能平台还表明，它们可以在建立有意义的接触点方面发挥关键作用，从而随着时间的推移加强关系和品牌忠诚度。令人鼓舞的是，许多银行和金融公司开始实施复杂的工具和虚拟功能打开一个新窗口，以提高客户参与度，创造最佳客户满意度并有效提高业绩。

随着企业开始掌握如何利用对话式人工智能工具，该技术将使代理商和公司代表能够加快销售周期、更快地结束业务并产生更积极的客户互动。

△ 对话式人工智能采用的未来

展望未来，依赖数字解决方案作为主要沟通方式的企业应该专注于提高参与度并让客户长期满意。技术和人工智能创新将继续重塑消费者的体验和对各种形状和规模的公司的期望，而对话式人工智能将成为未来客户体验管理、员工互动和自动化的基础。

随着客户和员工体验已成为业务增长的关键，许多注重体验的公司已投资于经过验证的人工智能技术平台，以寻找创造非凡体验的新方法，在数字化旅程的每一步打开一个新窗口。我们在客户身上亲眼目睹了这一点，他们利用我们的星光Starify平台将繁琐的交互转变为卓越的服务体验。

查看更多：虚拟助手与聊天机器人：您知道区别吗？

无论是快速构建并推出 35 种多种语言的虚拟助理以更快地响应和改善全球客户和员工服务体验的全球顶级制药制造商，还是简化保单持有人服务流程的美国领先医疗保险提供商最需要 24x7x365 访问。这些技术减少了挫败感，缩短了解决问题的时间，让公司了解对话式人工智能在创造非凡体验方面的价值。

其他公司也可以采取同样的做法，利用人工智能技术的力量，提供最强大的全渠道、多体验、自助服务、语音支持和个性化客户体验。实施正确的技术投资来创建灵活且可扩展的基础设施将使公司能够提供更增强的客户体验，同时保留保持人性化的能力。

您认为对话式人工智能是否显着改善了客户体验？在微信打开一个新窗口、Instagram打开一个、Twitter 打开一个新窗口或 Facebook 打开一个新窗口上与我们分享。我们很想知道！

有关对话式人工智能的更多信息

对话式人工智能：克服航空中的湍流

聊天机器人 2020：对话式人工智能的兴起