作为企业主，您知道与客户保持良好的关系是多么重要。因此，必须投入时间和精力来获取必要的专业知识和工具，以满足不断变化的消费者需求。

为了建立客户忠诚度，您需要熟悉客户经历的阶段。了解客户生命周期将帮助您与客户建立互惠互利的联系，从而增加现有客户的价值。

在本文中，我们将引导您了解客户生命周期的基础知识，包括详细定义、三个客户生命周期阶段以及用于跟踪每个阶段的软件。让我们开始吧。

什么是客户生命周期？

客户生命周期是指潜在客户了解产品或服务、决定购买以及理想情况下随着时间的推移继续从同一品牌购买的过程。这个生命周期有五个阶段：

• 认识  Awareness
• 获得 Acquisition
• 转换 Conversion
• 留存 Retention
• 宣传Advocacy

它为什么如此重要？

客户生命周期为您的营销团队提供了一个结构，可以考虑他们在每个阶段的目标，将其映射到基本的成功指标，并创建相关材料和计划来推动每个阶段的成功。

它详细介绍了客户在整个周期和销售漏斗中的旅程。它向营销、销售和客户服务部门展示了整个客户体验，并指出了他们可以改进的地方。

利用客户生命周期，您的团队可以为每个接触点的潜在客户获取和一流服务提供引人入胜的内容。

客户生命周期有哪些阶段？

之前，我们提到客户生命周期有五个阶段。客户经常在这些阶段之间徘徊，甚至重复某些阶段——例如，当客户考虑新产品提供的价值时，尽管过去从您那里购买过其他产品或服务，这就是评估或获取阶段。 

下面让我们更详细地讨论每个阶段。

1. 认知 Awareness

您与客户的关系始于客户生命周期的认知阶段。这是您的企业首先通过在线搜索、社交媒体广告或现有客户的推荐与潜在客户互动的阶段。

在整个客户生命周期阶段，消费者通常处于研究心态，寻找解决问题的各种选项，而不考虑特定品牌。此时，您不会试图向他们出售任何东西。相反，你试图引起他们的注意，开始对话并建立融洽的关系。

2. 收购 Acquisition

与潜在客户建立联系后，下一步是开始对话并向他们提供一些有用的信息。在此阶段，您认识到他们的困难并为他们提供解决问题的内容。

一旦客户到达客户生命周期的这一点，他们就会意识到问题的重要性或解决方案的潜力。他们更有可能在社交媒体上查看您，在线查看您的公司评级，并将您与竞争对手进行比较。

此时，您需要展示您的产品或服务如何优于替代品，并通过使用博客文章、视频、推荐和播客等内容营销策略来强调为什么他们应该选择您。

3. 转换  Conversion

转化阶段是指潜在客户已经了解了他们需要了解的所有内容，并对与您的品牌的互动感到满意，从而决定成为付费客户。

在客户生命周期的这个阶段，强调您所提供的价值至关重要，因为他们承诺的不仅仅是一笔交易，他们还与您建立了关系。然而，事情并没有就此结束——你仍然必须让他们高兴以保持他们的忠诚度。这就是下一阶段开始的地方。
 

4. 留存 Retention

找出客户的观点并了解他们的感受是留住客户的第一步。在此阶段，您与他们联系，看看他们是否对收到的服务或产品感到满意。

您还可以进行客户满意度调查，计算客户保留率，并发起“客户之声”计划，以获得足够的信息来持续增强您的产品和客户支持的质量。

在这个客户生命周期阶段，您可以为消费者提供一般公众无法获得的独家福利。随时联系专家的能力、降价以及推荐朋友的奖励都是可以将买家转变为您业务的拥护者的激励措施。

5. 宣传 Advocacy

最终的结果是让满意的消费者愿意为你唱赞歌。此时，您希望确保客户对您的产品或服务感到满意，并渴望通过社交媒体推荐或在线评论传播有关它们的信息。

提供卓越的客户服务是一种行之有效的方法，可以将满意的客户转变为狂热的粉丝，他们会传播有关您的业务的信息。您还可以通过以实惠的价格销售更优质的产品或服务、回应他们在社交媒体上的评论以及提供量身定制的服务，使自己在竞争中脱颖而出。

使用CRM 跟踪不同的客户生命周期阶段
您可以通过实施客户关系管理 (CRM)软件来简化客户生命周期管理流程。 

CRM软件拥有您的企业管理潜在客户、简化销售流程和完成更多交易所需的一切。此外，我们的工具用户友好且直观，让您的员工能够专注于销售而不是学习平台。

CRM软件维护一个集中数据库来记录每个客户生命周期阶段的潜在客户数据和操作。它具有客户联系卡，您可以在其中查看有关客户在线行为、通信偏好和联系方式的详细信息。

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