如果您觉得您周围的每个人最近都渴望冒险，那么他们并不孤单：超过 90% 的美国人 计划在 2024 年出行，其中 50% 的人打算今年比去年出行更多。

尽管通胀担忧挥之不去，54% 的美国人表示经济正在影响他们的旅行计划，但超过一半的人仍将旅行列为 2024 年的预算重点。而“放松和充电”是美国人今年想要旅行的首要原因，似乎相当一部分消费者非常重视放松的机会，尽管存在通胀担忧，但他们认为旅行是值得的。

航空公司、酒店和其他旅游企业希望与这些注重预算、寻求放松的消费者建立联系，他们面临着新的独特挑战，从不断变化的消费者习惯到快速发展的技术。为了让他们的团队获得成功并充分利用 2024 年为他们提供的机会，营销领导者需要了解这些挑战并实施新的策略来积极应对这些挑战。

1. 价格是首要考虑因素

近年来，通货膨胀一直是消费者和营销人员的心头之患，2020 年 1 月至 2024 年 4 月期间，消费者价格通胀率大幅上涨了 19.32%。许多消费者正在做出相应调整，并开始将更多的预算用于旅行：2023 年，只有 24%的美国人计划为旅行留出 4,000 美元以上，而到 2024 年，这一数字已上升至 52%。

尽管如此，价格仍然是许多消费者最关心的因素——15 % 的消费者由于旅行成本而取消或推迟了 2024 年的旅行——旅游营销人员最好将这一点考虑到他们的广告信息中，强调折扣、低价和套餐，同时突出对注重价格的消费者的价值。

忠诚度计划也应成为重中之重，因为 Basis Technologies 与 GWI 合作开展的一项小组研究显示，2023 年美国 50% 的消费者是航空旅行奖励会员，49% 是酒店旅行奖励会员。通过制作突出价值和低价格的广告，旅游营销人员可以直接针对与消费者最相关的因素进行宣传。

2. 消费者习惯正在转变

疫情爆发的最初几年，消费者行为发生了许多变化，这些变化至今仍然存在，包括（但肯定不限于）：远程工作激增、重新关注健康和可持续性、数字参与度增加以及预算意识增强。所有这些因素现在都在推动新的受众群体和旅游趋势。

例如，现在在家办公的人数不断增加，这促使一个新的受众群体的形成：“商务休闲旅行者”，即商务和休闲相结合的旅行者。与此同时，根据 Basis/GWI 的研究，自新冠疫情爆发以来，美国消费者的独自旅行增加了 42%。此外，今年惊喜之旅在美国消费者中越来越受欢迎，52% 的旅行者有兴趣在出发前给目的地和所有相关细节一个惊喜。

这些受众都表现出独特的特征和行为，广告商可以利用这些特征和行为更有效地与他们建立联系，想要接触这些受众的旅游营销人员应该相应地调整策略。这可以通过利用客户关系管理 (CRM) 平台来收集、组织和研究客户数据；使用机器学习技术来分析第一方数据并识别模式、趋势和其他见解；或投资研究人员（或研究团队）来组织和挖掘现有数据，以便有效地使用这些数据。无论使用哪种方法，广告商都必须考虑这些新兴群体的独特需求，并调整他们的广告活动以满足这些需求。

这引出了我们的下一个挑战……       

3.个性化需求日益增加

虽然 数字营销中的个性化 已成为所有行业的必备条件，但对旅游和旅游品牌的影响尤其大。事实上，  86% 的旅行者 表示，他们在旅行体验和互动过程中寻求个性化。个性化不仅仅是营销方面的趋势——企业也倾向于用它来改善产品和服务体验。

例如，达美航空 使用个性化技术为 客户提供个性化的机上娱乐、机上便利设施等。 希尔顿 还利用客户数据（具体来说，是通过希尔顿荣誉客会忠诚度计划获得的数据）来提供更贴心、更个性化的客户体验。

营销人员应个性化他们为消费者策划的体验，以补充产品和服务方面的个性化。例如，酒店品牌可以制作一种广告创意，强调吸引家庭的设施，另一种广告创意则针对单独旅行者。或者，提供沉浸式本地体验的旅游公司可能会针对 21 岁以上的受众，推出以酒精饮料为特色的广告创意。    

然而，获取受众信息和利用这些信息是完全不同的两件事。营销团队需要系统来收集这些数据并将其连接到他们的 CRM 平台，以创造个性化的广告体验。挑战是什么？如今，许多营销团队使用各种点解决方案来应对数字媒体环境的复杂性。因此，许多旅游营销团队面临着数据质量差和数据整合不足的问题。

解决这个问题的方法有很多种，从增加团队的数据分析师数量到投资 客户数据平台 (CDP)和通用报告系统等技术。拥有强大而安全的系统来收集、存储和 充分利用 客户数据的营销团队将能够很好地创建有意义且个性化的营销活动——尤其是展望无cookie 的未来。

4. Cookie 灾难即将来临

尽管我们可能很容易想象谷歌会永远推迟Chrome 中第三方 Cookie 的淘汰，但 Cookie 末日将不可避免地到来，而且将在不久的将来到来。根据谷歌的最新公告，这家科技巨头目前的目标是在 2025 年初开始淘汰 Cookie。如果一切按计划进行（当然，这是一个很大的“如果”），这意味着旅游品牌和旅行社只有大约六个月的时间来做好准备，否则他们就会失去第三方 Cookie 支持的定位和归因。因此，旅游品牌和旅行社今年必须积极加强其团队成员对无 Cookie 定位和归因的熟练程度，以便在第三方 Cookie 彻底消失后为他们的业务取得成功做好准备。

在无 Cookie 广告解决方案方面，激活第一方数据应是重中之重，因为大多数旅游品牌都能通过客户和潜在客户在品牌网站和社交媒体页面上的互动收集大量第一方数据。然而，这些数据往往分散在许多不同的第三方供应商手中，导致广告商无法充分利用这些数据。因此，旅游品牌必须采用CDP之类的系统（可以从许多不同来源收集第一方数据、对其进行处理和标准化，并执行实时细分以进行定位），以统一其第一方数据并将其用于无 Cookie 定位和归因。CDP 还可以帮助广告商绘制消费者的购买历程，以协助归因。

在没有 Cookie 的世界里，上下文广告也将成为旅游广告商必不可少的定位解决方案。鉴于大多数美国消费者在预订前使用数字资源研究旅行住宿，各类旅游品牌都有很大机会在消费者计划假期的理想时刻与他们建立联系。

5. 营销团队需要在旅程的每一步与旅行者建立联系

为了在整个客户旅程中更好地与目标受众建立联系，旅游营销人员需要密切关注消费者行为的变化。通过首先确定消费者行为的关键变化，旅游品牌可以确保受众在正确的时间看到正确的信息。

在实践中，情况会怎样？如果品牌想从独自旅行的旅行者身上赚钱，那么他们可能会专注于流媒体视频广告，以提高其产品和服务的知名度，因为这些旅行者经常观看在线视频来打发独自旅行的闲暇时间。然后，随着这些潜在旅行者从认知转向考虑和购买，团队可以通过付费搜索或原生广告重新定位他们。

或者，与想要接触公路旅行者的品牌合作的旅行社可能会在客户旅程的早期阶段专注于 联网电视 (CTV) 和其他 数字视频 渠道，以及路边 数字户外 (DOOH) 广告牌，因为这些旅行者会观看大量在线视频并在路上花费大量时间。通过重新定位，广告团队可以在音频（供司机收听他们喜欢的音乐和播客）和社交媒体（供乘客发布旅行照片）等数字渠道上投放额外的个性化广告，以将这些客户进一步吸引到渠道的下游。通过既了解当前的消费趋势又全面思考他们的购买路径，旅游品牌可以在旅行者的个人旅程中与他们建立有意义的联系。

6. 营销人员必须跟上新技术才能保持相关性 

对于旅游营销人员来说，为了确保目标受众和消费者获得良好的体验，采用最新的技术创新至关重要。过去几年，这一领域的进步尤为迅速，因为生成式人工智能越来越受到消费者和广告商的欢迎。

首先，随着消费者的购买路径越来越数字化，旅游公司需要确保面向客户的技术能够提供良好的体验。如前所述，大多数美国消费者在预订前都会使用数字资源研究旅行住宿，尤其是越来越多的年轻消费者使用生成式人工智能工具来协助他们的旅行计划。消费者越来越多地通过数字方式预订旅行，这推动了数字销售的增长。Vivvix和Pathmatics的数据显示，在广告上花费最多的旅游品牌也是数字广告花费最多的品牌，这表明顶级品牌正在根据日益增长的数字化偏好调整其战略。

对于品牌而言，完善数字形象将有助于吸引新客户并留住现有客户。至少，品牌的数字形象必须确保良好的客户体验：当潜在客户看到某公司的广告，但在点击时遇到过于复杂或有缺陷的技术（即，他们的点击导致他们进入公司网站上的“页面未找到”错误或难以导航的应用程序）时，这种体验可能会对转化产生负面影响，更不用说客户忠诚度了。

此外，旅游营销人员应利用新技术驱动的策略来保持竞争优势。旅游广告商可以采用的技术支持策略的一个突出例子是动态定价。为航空公司和酒店工作的广告商可以利用一年中的时间、一周中的哪一天以及商务旅客与休闲旅客等因素来估算推动转化的正确价格点。使用人工智能支持的技术，可以根据市场需求的每日变化进行这些调整。一些定价引擎能够每 15 秒更新一次票价，企业开始看到这对预订产生的巨大影响。 

虽然这种新技术驱动的策略可以为旅游广告商带来巨大的利益，但它也带来了独特的挑战。要使用动态定价，需要的不仅仅是投资技术：营销团队还必须重新设计他们的数据管理流程，包括整合 CRM 和收入分析。如果客户数据混乱或尚未整合到单一界面，这可能会变得更加困难——这也是为什么旅游广告商优先考虑数据质量和技术堆栈整合如此重要的原因之一。  

7. 可持续性对旅行者来说越来越重要 

越来越多的旅行者正在寻找环保的旅行选择，全球 80% 的旅行者都认为可持续旅行很重要。虽然营销团队可能对公司更大的可持续发展计划没有太多发言权，但他们可以通过广告实践优先考虑环境问题。     

首先，营销团队应不惜一切代价避免 “漂绿”  。声称品牌无法兑现可持续发展承诺是不真实的，会降低消费者的信任度。而且，这些损害往往不仅限于损害品牌声誉：虚假或误导性声明可能会对 客户 对其提供的产品或服务的体验产生负面影响。

此外，数字广告团队还可以采用一些策略来帮助 减少碳足迹。其中一种策略是优先吸引受众注意力，而不是提供尽可能多的展示机会——尤其是因为 30% 到 40% 的在线广告“最终不会被消费者看到”。另一种策略是精简内部流程，以减少典型广告活动工作流程所需的计算能力。与使用许多单点解决方案相比，将广告活动的每一步都整合到一个 自动化平台 可以帮助广告团队进一步减少对环境的影响。

通过倾向于可持续发展，即使消费者可能不会立即意识到这一点，旅游和旅游品牌也可以支持他们对环境承诺的真实声明- 并在此过程中符合消费者的价值观。

旅游业的营销挑战：下一步行动

总而言之，今年营销团队成功的最重要因素之一是他们对消费者行为、价值观和期望的了解程度。

为了满足这些旅行者的需求，营销团队必须灵活且有针对性，考虑整个客户旅程，注重个性化，以真实的方式强调他们的价值，并适应技术创新。需要考虑很多，但嘿——为一次难忘的度假做好所有安排也很重要！  


在旅游行业工作的代理营销人员不仅要适应不断变化的消费者行为，还要适应广告行业和代理行业发生的巨大变化。想知道您的代理同行对他们的工作、代理机构、行业以及塑造他们未来的挑战和机遇有何看法？请查看我们的2024 年广告代理报告以了解详情。