线索产生的流程 - 客户营销旅途 | 星光全渠道对话营销云

Leads

在一般的用法上，Leads 是指线索。而在商业上，Leads / Sales Leads 则称为「商机」、「商机线索」、「销售线索」，翻成白话来说就是「潜在客户的任何资讯」，是指在经过与客户的接触之后，得到对方可能购买产品或服务的相关资料，包含像是姓名、电话、Email、职业背景、客户痛点等。另一方面，在上述的商业对话中，Leads 是指「很有可能达成购买的潜在客户」，所以「这个月 Leads 的目标是多少？」可以理解成：这个月潜在客户的目标数量是多少？

Sales & Marketing

sales主要指的是销售，点对点的与用户沟通需求，并推进过程以促成订单的交易。Marketing是点对面地进行市场活动，包括调研（识别客户需求）、产品研发（生产创意产品）、产品推广（通过广告）以及将产品形象植入给客户。因此，Marketing就意味着创造销售线索和前景。一旦商品进入了市场，接下来就由销售人员来说服客户购买其商品。Sales可以理解为是把销售线索和前景转化为购买与订单。

Marketing着眼于长期目标，而Sales更倾向于达成短期目标。Marketing是一个从建立品牌到促成购买的长期过程（即使顾客没有购买的需求），Sales则是寻找目标客户的短期过程。

Lead Generation

Lead Generation 则是指「搜集」潜在客户资料的这个动作，中文可以翻成：潜在客户开发、用户开发、客户名单搜集等。主要的目的是让潜在客户对企业的服务产生足够的兴趣，并引导客户进入最终成交。一般常见的 Lead Generation 方式，是在企业透过策略建立留名页、Facebook 留名广告，或是透过网站上的即时对话来获取潜在客户的资讯。一旦搜集完资讯后，一般会将这些资料存进 CRM 客户管理系统，未来让业务人员进行开发转换成销售机会（Sales Opportunity）。

Advertising

Advertising即广告，广告是一种付费的促销活动，旨在向消费者销售产品或服务目标受众。广告可以帮助各种规模的企业实现增长。
· 帮助介绍新的产品或品牌广告帮助公司向潜在客户介绍他们的新产品和服务，从而提高知名度。新企业也从广告中受益，广告宣布他们进入市场。
· 告知客户产品的独特销售主张(USPs)你的广告可以帮助你传达你的产品。
· 增加销售通过提高你的品牌和产品的知名度，广告可以帮助提高你的销售额!
· 维持客户如果你想提醒你的顾客你的品牌、你的产品或你的服务，你可以使用广告。向你的客户展示的广告可能会促使他们思考他们的经历并再次从你那里购买

Conversion

Conversion即转化，在营销（包括移动设备）中，当用户响应广告、优惠或通知中的行动号召时，就会发生转化。符合“转化”条件的操作可能会有所不同 — 可能是下载或安装、注册或购买。

营销人员使用点击转化率来评估推广活动是否成功。点击转化率是完成预期转化的用户百分比，其计算方法是将完成某个操作的用户总人数除以能够看到该广告的受众总人数。例如，一位广告主在 Facebook 上开展了覆盖 20000 名受众的推广活动。其中有 800 人点击了广告（即实现了转化）：

转化率为：800/20000 = 0.04 或 4%。

线索产生的流程，企业需要实施，销售、市场营销、信息采集、广告，最终产生线索的转化，多要素综合发力，形成线索的产生。吸引可能想要购买你的产品或服务的人、并提高它们购买意愿。因此希望提高线索的质量与数量，需要在各个部分综合提升，提高销售转化能力，做好市场营销工作，注重信息的采集与数据库的增量，将广告铺出去增强曝光量，从而促进最终线索的转化。