还在苦苦思索如何才能培养潜在客户，并让销售团队在不让营销团队失去理智的情况下，成功促成更多会议吗？或许解决方案比你想象的更近。例如，选择合适的渠道，对于提升潜在客户在整个销售漏斗中的体验，并在销售漏斗的末端取得积极成果，可能是一个关键的转折点。
在之前的文章中，我们讨论了组织在实施潜在客户生成策略时需要处理的一些主要问题。在本文中，我们将回答一些问题，例如潜在客户生成后会发生什么、如何引导潜在客户进入销售漏斗，以及如何通过实施 WhatsApp 聊天机器人来自动化部分流程。
什么是潜在客户培育？它如何帮助你提高转化率
假设您已经完成了产品销售中最重要的步骤之一：获取潜在客户。潜在客户是指有可能成为客户的联系人。要被视为合格的潜在客户，他们必须符合您的销售标准，无论这些标准是什么（行业、公司规模、预算等）。
让潜在客户与您的品牌分享关键信息对于制定成功且有效的潜在客户培育策略并实现转化至关重要。
归根结底，转化是指引导用户采取期望行动的行为。该行动取决于您的价值主张、行业、业务类型等。转化可以指预约、与销售团队通话、购买产品、签订合同、填写表格、下载内容——销售漏斗中任何重要的内容。
潜在客户培育不仅仅是介绍我们的公司、产品或服务；我们应该努力理解潜在客户的需求和痛点，为他们提供可能需要的信息，并解答他们可能提出的任何问题。整个体验应该根据潜在客户的具体情况进行调整，考虑到他们的角色、语言、用例以及在销售漏斗中的阶段等因素。如果他们还没有准备好购买，就不要用过于强势或以销售为导向的方式吓跑他们！
如果实施得当，潜在客户培育策略将为潜在客户提供量身定制且富有洞察力的体验，帮助他们克服挑战。根据Adobe Marketo Engage 的数据，遵循强大的潜在客户培育计划的公司能够以降低 33% 的成本，产生 50% 的销售就绪潜在客户。
如何利用 WhatsApp 培养销售线索
你可能听说过，为了获得更多客户，你必须出现在他们所在的地方。WhatsApp拥有超过 20 亿用户，不仅如此，它在电子邮件营销方面的表现也非常出色。根据 Meta 的数据，WhatsApp 的邮件打开率约为 98%，而由于收件箱已满或垃圾邮件过滤，电子邮件营销的打开率仅为 20%。
WhatsApp 除了是全球最受欢迎的即时通讯应用外，还拥有许多其他优势。潜在客户与公司之间的对话可以实现自动化和实时化，从而缩短响应时间，同时又不会影响销售团队的日程安排。此外，潜在客户对 WhatsApp 感到熟悉；这是他们熟悉并每天使用的沟通渠道，因此更容易建立一对一沟通，并享受其带来的即时性和亲密感。
在该方案中添加人工智能功能，可以使沟通更加自然、更具人性化，打破语言障碍（因为它支持 60 多种语言）。人工智能还能使聊天机器人更加智能，并借助能够理解和生成人类语言文本的大型语言模型 (LLM) 来提升其高级理解能力。
如上图所示，WhatsApp 销售是一种跨渠道策略。WhatsApp 可以成为我们潜在客户安排会议或预约的理想渠道，并通过个性化提醒提高会议的参与率。无论结果如何，WhatsApp 聊天机器人都可以用来培养潜在客户，无论他们是否准备好进入下一步，让他们随时了解情况，或发现追加销售或交叉销售的机会。更重要的是，WhatsApp 聊天机器人可以在客户旅程的任何阶段解答常见问题。
不过，在使用 WhatsApp 进行销售时要记住的一件事是，您可以使用 WhatsApp API 客户端集成向您的潜在客户发送两种类型的 WhatsApp 消息：会话消息和消息模板。
会话消息是对客户请求的回应，只能在 24 小时客户服务窗口内发送。
消息模板是品牌使用 WhatsApp Business API 与客户进行一致沟通时所采用的现成消息格式。这些模板必须经过 WhatsApp 批准才能使用，因此了解您需要遵循的内容和格式规则非常重要。
现在我们已经了解了如何使用 WhatsApp for Sales 消息模板，让我们更详细地探讨它的每个应用程序。
如何让你的潜在客户选择加入 WhatsApp
首先，如果您的潜在客户尚未同意通过 WhatsApp 接收您的消息，您就无法在 WhatsApp 上启动您的潜在客户培育策略。这被称为WhatsApp 选择加入。
要获得该权限，用户必须明确允许在 WhatsApp 上接收您公司的消息。以下是一个示例，网站访问者通过添加自己的电话号码（可选）来选择接收他们在 WhatsApp 上安排的即将召开的会议的提醒：
一旦潜在客户提供了他们的联系方式并且预约已经预约，他们将收到一条带有确认信息的 WhatsApp 消息，以此来证实选择加入，就像您在下面看到的示例一样。 
如何让你的潜在客户通过 WhatsApp 安排会议
那么，让你的潜在客户直接在 WhatsApp 上预约会议怎么样？在这个例子中，WhatsApp 聊天机器人直接连接到你的日历和空闲时间，让潜在客户可以选择更方便的时间段，正如你在下面的视频中看到的那样。
如果您还添加了 AI 层，您可以提高对话质量，以潜在客户喜欢的语言和语气做出回应，并全天候在 WhatsApp 上安排约会（即使您的销售团队正在睡觉）。
英国领先的房地产代理公司销售团队正是这么做的。他们部署了一款 AI WhatsApp 销售聊天机器人，实现了排班系统的自动化，提高了效率，并通过为潜在客户提供定制化、个性化的会议提醒，显著减少了缺席情况。
除了提高出勤率外，AI WhatsApp 聊天机器人还提升了销售会议的质量，因为现在潜在客户和销售代表都能带着正确的文档和更清晰的理解参加会议。这一切都归功于聊天机器人全天候 24/7 解答潜在客户的常见问题。
如今，他们的流程更快捷，潜在客户与销售代表之间的对话也更具价值。他们发现，从潜在客户到与房东预约的转化率提升了 9%。
与销售人员会面后如何让潜在客户了解最新情况
想象一下，你的销售策略就像一座花园，而你的潜在客户就像一朵新栽的花。你费尽心思栽种这些花，总不会因为浇水不足而让它们枯萎吧？潜在客户也是如此。
即使与销售团队的会议结果不如您所愿，因为他们可能尚未做好购买的准备，您也需要确保他们继续感受到您的倾听和理解。您该如何做到这一点？通过分享有意义的内容，例如操作指南、教程、活动邀请等，来保持他们的兴趣，并在他们准备购买时，将您定位为值得信赖的专家。
保持对话的畅通至关重要。也许会议期间有些方面你没有完全理解，可能会出现一些问题。又或许你的潜在客户告诉你，他们正在评估其他选择。
星光通过非门控对话渠道 (Ungated Conversations Channel) 将 WhatsApp 应用于我们的潜在客户培育策略，此次在 WhatsApp 上开展的培育活动实现了 61% 的阅读率和 18.25% 的回复率。根据 Campaign Monitor 的《电子邮件营销基准 (2023)》，WhatsApp 上的阅读率可与电子邮件的打开率（平均 20-25%）相比，回复率可与电子邮件的点击率（平均 2-3%）相比。
利用 WhatsApp 销售促进交易，实现追加销售或交叉销售
你成功了！你的潜在客户已成为新客户，这当然是好消息，但旅程远不止于此。如果你能赢得客户的忠诚，那么在整个过程中投入的所有时间和资源都将获得回报。保持客户满意度至关重要，这包括后续跟进、主动的客户支持和推荐，更不用说潜在的追加销售和交叉销售机会了。
您是否想过此时 WhatsApp for Sales 可以如何帮助您？
正如我们在旅程的前几步中所看到的，即时、全天候的沟通和可用性可以促进品牌和潜在客户之间更深层次、更自然的联系。
制造业、旅游、教育等在客户服务方面遇到了不少困难。他们面临着诸多挑战，例如由于资源不足导致响应时间延迟，这影响了服务质量，并导致客户不满。
为了在意识到人力资源有限的情况下改进流程，企业希望客户支持变得更加敏捷、易于访问、可扩展并且全年每天 24 小时可用。
实施一个带有额外 AI 层的 WhatsApp 聊天机器人，以提供全天候可用的对话式自助客户支持解决方案。
结果如何？除了帮助 FASTA 将支持请求的解决时间从几小时缩短到几分钟之外，企业还见证了 WhatsApp 聊天机器人如何成为业务和客服服务流程中一个高效的新渠道。在不同的环境中实施该聊天机器人后，选择通过 WhatsApp 支付账户的客户数量增加了 4,000%。
结论
改进潜在客户培育策略对市场营销和销售团队来说可能是一个巨大的挑战，但这也是整个过程中至关重要的一步，尤其是在客户拥有如此广泛的可能性和选择的今天。重要的是让你的潜在客户被倾听和支持，并在整个过程中建立信任，从而建立牢固的关系。
无论您是否决定添加人工智能层来提高灵活性和个性化，将 WhatsApp 销售作为潜在客户培育策略的一部分，都可能成为您业务的关键差异化因素。WhatsApp 聊天机器人可以自动执行流程中重复和手动的部分，并发送个性化消息，从而确保与潜在客户进行及时、相关且引人入胜的沟通。这有助于提升整体客户体验，并积极影响转化率。
WhatsApp 拥有庞大的用户群和实时消息功能，是联系和培养潜在客户的理想之选。有了这款消息应用，无需再费力费力！我们已经见证了它如何简化和增强销售漏斗的每个步骤，从处理常见问题解答、安排会议，到提供会后跟进和发现追加销售机会。
销售的未来是对话式的。您准备好让 WhatsApp 聊天机器人引领您开启这段旅程了吗？
