放眼世界，各个国家/地区的政府在保障社群安全和信息畅通方面都发挥着至关重要的作用。对于政府机构来说，这也带来了一定的挑战，比如如何迅速、安全且大规模地向民众传递讯息。随着人们越发依赖消息功能进行人际沟通，以及与政府、企业和其他组织机构交流互动，消息功能已然成为人们的日常生活必不可少的一部分。
对于政府机构来说，WhatsApp 可谓是一种在社群成员高度活跃的平台中与之沟通互动的安全方式。
政府机构可以借助 WhatsApp Business 应用或 WhatsApp Business 开放平台 (API) 与民众联系互动。
利用 WhatsApp Business 应用
对于地方政府委员会或一线医护人员等规模较小的政府机构来说，WhatsApp Business 应用可谓是理想之选，因为这些政府机构希望通过一种简单且极具个性化的方式与特定的人群沟通联系。
近期发生的一些事情，比如新冠疫情大流行和自然灾害，突显了地方政府、市政府乃至规模更大的政府机构及时准确传递信息的重要性，尤其是在危机期间。
以下是有关如何使用 WhatsApp Business 应用的一些示例：
- 使用离开消息或问候消息，告知民众特定地方机构或政府部门的工作时间和位置
- 为民众提供地方议会的社区福利服务信息目录
- 围绕具体主题与选民进行一对一或一对多（最多 8 人参加）语音或视频通话
- 用快拍分享道路封闭或洪水警报等当地新闻或提示信息
- 配合 WhatsApp 网页版进行快捷的一对一沟通
获取有关设置 WhatsApp Business 应用的分步说明。
利用 WhatsApp Business 开放平台
借助 WhatsApp Business 开放平台，政府实体、非政府组织、非营利组织、民间团体和其他有程序化访问需求的公民参与者能够触达用户并进行联系互动。WhatsApp Business 开放平台旨在用于批量化的快速沟通，适合可能需要处理大量问题和对话的更复杂的组织机构。
其中包括卫生部或选举管理机构等大型政府机构。借助 Business 开放平台，可实现与政府 CRM 或其他数据库等后端系统的更顺畅集成，也就是说使用 WhatsApp Business 开放平台可以更加高效地处理更广泛的、有计划的社群沟通工作，而不是比较临时性的动态更新或对话。
联系我们，了解您是否有资格使用 WhatsApp Business 开放平台。
以下是有关如何使用 WhatsApp Business 开放平台的一些示例：
- 提供有关危机支持和援助的时效性和关键信息（例如，人道主义组织传播有关疏散计划和庇护所的信息）。
- 提供可用服务的相关信息（例如，卫生组织传播疫苗接种相关信息）。
- 提供可用公共服务获取渠道（例如，社会服务机构使公民能够申请食品服务和配给）。
- 使公民能够请求政府服务相关信息（例如，公民与智能聊天助手互动以获取护照续签相关信息）。
- 使公民能够举报问题或提交投诉（例如，举报违规事件）。
- 提供有关选举和投票的权威信息（例如，选举管理机构或第三方核查机构分享投票程序相关信息）。
如需有关此主题的更多信息和支持，请点击此处详细了解。
如何遵守 WhatsApp Business 开放平台实体级别限制
目前，以下实体不得使用 WhatsApp Business 开放平台：
- 政党、政界人士和政治候选人
- 执法机构、军事部门、国家安全和情报机构
- 提供政治、政治候选人、政治竞选策略、政治竞选服务相关任何服务的非政府实体；提供选举投票解决方案和选举系统的私营公司；以及专门的政府服务提供商
不过，这些实体可在限制条件下使用 WhatsApp Business 应用。请参阅有关如何负责任地使用 WhatsApp 的最佳实践、WhatsApp 频道指南，以及有关 WhatsApp 和选举及政治竞选禁令的准则。
